DinoDirect : médiocre service ou escroquerie ?

Noël arrive et je vous mets en garde contre certains commerces en ligne (chinois). On peut faire souvent de très bonne affaires mais il y a aussi des risques et mauvaises surprises.
Pour ma famille et mes clients Kijiji, je commande beaucoup sur internet que ce soit sur les sites de e-commerce chinois, eBay ou moins souvent sur Amazon. La grande majorité des vendeurs chinois sont honnêtes (Tmart, DX, BiC …) et offrent des prix intéressants d’après ma longue expérience (8 ans) mais il y a une minorité qui offre un médiocre service voir ce sont des sortes d’escrocs. Je suis un acheteur prudent et je commence toujours avec des petits achats pour tester le nouveau vendeur. Malgré mes précautions, je ne suis pas a l’abri des mauvaises affaires qui restent très minoritaires (-5%) dans mon cas d’acheteur expérimenté.DinoDirect-logoDino Direct a souvent des prix gonflés que les promotions & rabais ramènent a un prix plus compétitif par rapport a la concurrence. J’avais déjà parlé de ce Marketing extreme et arnaques sur DinoDirect. Le vendeur chinois Light in the box abuse aussi un peu de cette technique marketing mais le service est bon et disponible en français.

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Les frais ou taxes élevées d’eBay

Le simple acheteur eBay doit ignorer souvent les frais que doivent payer les vendeurs a eBay et Paypal. Cet article va mieux vous informer si c’est votre cas.

Mise a jour du 28 mai 2013:  A la mi-avril, ils ont simplifié et encore augmenté leur frais!!
C’est 10% de la valeur totale avec un maximum a 250$ de frais de vente. 

Pour les mises aux enchères c’est 9% du coût total de l’objet payé par l’acheteur (moins les taxes de vente) jusqu’à concurrence de $250.
Pour les prix fixes ça varie suivant le type de produit vendu entre 7 et 13% mais c’est souvent:
11 % de la première tranche de 50,00 $ + 6% du montant excédant entre 50$ et 1,000$ + 2% de la différence avec le prix final.

Depuis avril 2011, eBay charge aussi des commissions sur les frais d’expédition! A tout cela s’ajoute des frais d’insertion qui peuvent atteindre plusieurs dollars. Quand a Paypal, il vous charge environ 3,5% de la somme encaissée. On obtient en moyenne 15% (voir plus) de frais du prix final pour les montants inférieur a 50$. C’est l’équivalent de la taxe canadienne (fédéral + provincial) et le double de la taxe américaine ! Lire la suite

Suppression d’annonces et suspension de compte eBay

Jusqu’à il y a 4 semaines, je vendais sur eBay des briquets en forme de pistolet. Aucun n’est une réplique vraiment convaincante d’un pistolet même les modèles de taille similaire. Cependant certaines annonces ont été supprimé de manière +/- aléatoire. Le 2 poids 2 mesure est partiellement compréhensible par la masse des annonces, la limite floue et plusieurs modérateurs qui évaluent différemment. Avant de poster mes annonces, sachant que ces objets sont au mieux tolérés, j’ai alerté eBay de modèles identiques pour voir si les annonces seraient supprimées. J’ai attendu plusieurs semaines et aucun modèle ne l’ont été. J’ai alors poste mes annonces et tout marchait bien.

La première suppression est arrivé avec un briquet en forme de pistolet métal (couleur bronze) mais de taille réduite (16 cm de longueur). D’autre annonces du même article dont une des miennes n’ont pas été sanctionné sur eBay au cours des semaines suivantes. Lire la suite

Ebay fait de tres bonnes affaires

Ebay fait de tres bonnes affaires sur le dos des acheteurs ou/et des vendeurs.

Il charge aux vendeurs des frais entre 7 et 13% du prix final suivant le type d’article vendu et fait nouveau ça inclut les frais d’expédition ! En gonflant les frais d’expédition, le vendeur pouvait, dans le passé, un peu économiser  sur les frais eBay qui ne taxait pas ces frais d’expédition. En plus il charge des frais d’insertion. Au total ça peut représenter 20% du prix final. Paypal, qui a été rachète par eBay, vous charge comme vendeur environ 3.5% de la somme encaisse. Donc comme vendeur, ça peut représenter environ entre 11 et 25% du prix final.
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Alibaba, les 40 voleurs et Paypal

Sur  AliExpress.com, un site de Alibaba.com pour les ventes en gros, j’ai commandé un lot de dix petites balances électroniques de cuisine pour seulement 30$. L’offre me semblait un peu trop bonne et le médiocre feedback a 60% pour 20 évaluations ne m’inspirait rien de bon mais je me suis dit que j’étais protégé avec Paypal. Grossière erreur !!!

Je n’ai reçu qu’une seule balance comme je le craignais. Après l’avoir signalé sur Alibaba je n’ai pas attendu les 10 jours et j’ai rapidement ouvert une dispute puis une réclamation sur Paypal. Quand le service Paypal m’a demandé de faire une déclaration a la police et de leur envoyer le document sous 10 jours, je n’en revenais pas pour une commande de 30$ ! J’ai alors envoyé 3 photos prouvant ma bonne foi avec le poids du paquet déclaré 540g sur l’étiquette. Je devais normalement recevoir un colis de 5,5 kg 10 fois plus lourd. Voici leur réponse. Lire la suite

Ebay et les arnaqueurs

Voila plus de trois ans que j’achète des produits sur eBay.

Je dois reconnaitre que l’acheteur est un peu mieux protégé maintenant contre les vendeurs escrocs ou arnaqueurs que dans un passé proche. Je me rappelle qu’au début j’avais reçu d’un vendeur chinois un FAKE d’une clé flash mémoire d’une valeur inférieur a 20$ et que pour récupérer mon argent avec Paypal je devais retourner le produit avec un numéro de suivi au vendeur. Avec les tarifs de poste Canada, ça coute plus cher que le produit lui même avec les frais expédition chinois. Si j’écrivais une évaluation négative, une tomate rouge, le vendeur me menaçait d’en faire autant.

Depuis eBay ne permet plus ces feedbacks négatifs répressifs des vendeurs. Ça peut sembler un peu léger mais comme eBay fait aussi davantage le ménage parmi les vendeurs, ça reste acceptable comme compromis et solution commerciale. De plus, le site permet actuellement de visualiser  tout les feedbacks négatifs ou neutre que reçoit un vendeur. Ce qui permet aux acheteurs d’évaluer  plus rapidement le service et la qualité de ce vendeur eBay. Ces feedbacks négatifs ou neutres ne sont plus noyés dans la masse de feedback positif comme avant. Les gens ne prennent pas souvent le temps de bien évaluer le produit reçu et vous avez un vendeur escroc qui envoi des clés de mémoire contrefaite (8 Go qui ne sont que 2Go avec corruption des données au delà de 2Go) et un tel vendeur recueillait plus de 97% de satisfaction clientèle en utilisant pour les clients mécontents différents techniques, de l’excuse et promesse de remboursement au spam harcelant et menace de tomate. Lire la suite

Commissions bancaires et Arnaques au CA

Sur ce blog, je critique souvent le Québec dans lequel je réside depuis une dizaine année. Mais cette fois je vais tirer a boulet rouge sur une banque française, le Crédit Agricole d’Ile de France.

En préambule, je dirai que j’ai eu un problème similaire de commissions bancaires abusives et automatiques avec ma banque canadienne (Banque de Montréal) et le problème s’est résolu a l’amiable avec l’annulation de ces frais excepte le premier en contre partie d’un réapprovisionnement immédiat du compte bancaire.

Commissions bancaires et Arnaques au Crédit Agricole

Après avoir envoyé deux messages sans réponse, je me décide d’appeler via Skype mon agence parisienne. Je tombe sur la directrice de l’agence elle-même. Je lui explique le prélèvement automatique de 37 euro pour ma carte visa  m’a mis a découvert et les paiements qui ont suivi m’ont donne droit a des commissions d’intervention de 8,2 euro par transaction. Je lui dit que ces frais sont un peu exagéré et ridicule pour des micro payement Paypal de quelques euros . Une douzaine de commissions d’interventions et vous avez plus de 100 euro de frais pour 30 a 50 euro de dépense. Lire la suite

La crise économique et financière profite a eBay et Paypal

Avec des commissions suivant le type de produit allant de 6 à 15% pour une enchère eBay plus les frais Paypal 3% et les éventuels frais de taux de change, le cumul peut atteindre environ 21% de commission essentiellement payé par le vendeur. Quand on regarde la courbe du nombre d’enchères depuis sa création on constate une progression assez régulière sur 10 ans jusqu’à septembre 2008.

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Bug, long délai dans les alertes email de Paypal

Le 27 mars, j’ai reçu cet email automatisé de Paypal.

Votre banque a rejeté le virement de fonds le 18 fév 2009. Nous avons débité votre carte de crédit, choisie comme source d’approvisionnement secondaire, pour effectuer votre paiement en faveur de

C’est assez inquietant ce long délai (37 jours x 24h) pour nous avertir quand on sait que la banque peut charger des agios pour un chèque sans provision. J’en ai eu 6 d’affilée dont 4 pour des montants ridiculement bas. J’ai réussi à me faire rembourser par mon banquier canadien 5 des 6 pénalités car ma banque ne m’a pas contacté pour me signaler ce problème. (1)
Pourtant les frais que Paypal prend sont souvent aussi élevés que Visa, Mastercard ou une Banque « traditionnelle » (et parfois un peu plus élevés) mais le service semble médiocre dès qu’on contacte le support clientèle pour un problème particulier ou recevoir une alerte automatique dans un délai raisonnable pour un système informatique moderne. C’est un peu inquiétant même si le volume de transaction doit être très important. Ça serait intéressant de connaître la fréquence de ce genre de problèmes.

Note et Mise a jour (1):
Au passage une banque française Crédit Agricole n’a rien voulu savoir et m’a chargé des pénalités lourdes.

Support clientèle médiocre chez Paypal.fr

paypalÇa fait trois semaines que j’essaye d’avoir des réponses sur une transaction personnelle entre mes 2 comptes Paypal. Quand je pose plusieurs questions, j’ai eu jusqu’à présent une sorte de copier-coller pour la première question avec toujours l’entête du début Nous vous remercions d’avoir contacté PayPal à propos de mais le plus ridicule avec leur réponse c’est l’entête du bas Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter. Surement que je vais vous recontacter puisque vous répondez mal à ma première question mais surtout pas du tout aux questions suivantes.  😆

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