Erreurs sur eBay & support technique courtois mais nul

Si vous êtes un vendeur eBay et vous obtenez ce message d’erreur pour un de vos articles j’ai trouvé la solution pour corriger ce bug. Comme acheteur, il faut changer de pays dans son adresse de résidence.

Malheureusement, en raison des restrictions légales imposées par certains pays, l’accès à cet objet a été bloqué. Nous bloquons votre accès afin d’empêcher l’affichage des objets faisant l’objet de restrictions.
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Forte odeur de caoutchouc brûlé très persistante et malsaine

Il y a plusieurs mois, j’ai commandé sur eBay un tapis de souris (made in china). Quand je l’ai reçu, il avait une très forte odeur de caoutchouc brûlé. Je l’ai laissé 24h dehors et l’odeur n’avait que très légèrement diminué. Après 48h, j’ai fini par le jeter et me suis fait rembourser l’achat auprès du vendeur eBay chinois.

Rdollaramaécemment a Dollarama, j’ai acheté 2$ une chambre à air (bicycle tube – made in china) pour roue de vélo 26″. C’était en fait pour l’insérer dans un siège de Trike (tricycle ou vélo allongé a trois roues) pour mieux amortir les vibrations d’une mauvaise chaussée qu’une simple mousse. Il avait une très forte odeur de caoutchouc brûlé. Je l’ai laissé 24h dehors. La puanteur était devenu légèrement moins forte.  Je l’ai ensuite mis dans un bac plastique avec un peu de lessive et de l’eau très chaude. J’ai fermé le tout et laissé environ 1h. La puanteur était toujours très présente et j’ai eu un peu mal au ventre a respirer cette odeur pendant ma manipulation. J’ai du aussi savonner plusieurs fois mes mains pour retirer cette odeur. J’ai fini par le mettre dans un sac plastique, bien fermé, et mis dans ma poubelle que j’ai également fermé et mis dehors. Inutile de s’intoxiquer davantage avec ces émanations chimiques et/ou de polluer l’air extérieur pendant des semaines.

Dollarama indique qu’il ne reprend pas ni ne rembourse pas les produits achetés. Pour 2$, ça ne vaut pas le coup de s’ennuyer mais je demande bien ce que font les organismes sanitaires canadiens pour laisser vendre de tels produits malsains pour les humains et l’environnement! On peut faire de bonnes affaires au Dollarama mais il y a certains produits qui sont nuisibles / dangereux pour la santé et une perte nette d’argent comme par exemple ces chambres a air, juste bonne a jeter immédiatement a la poubelle une fois la boite ouverte! 😦

Les girouettes de Montréal avec les Petites Annonces de Kijiji

girouette sur kijijiJ’achète régulièrement plusieurs petits produits chinois (montre, bijoux fantaisie, etc) sur eBay mais pour les objets plus lourds les frais d’expéditions tuent souvent l’affaire. J’ai commencé a regarder les annonces sur Kijiji pour économiser de l’argent sur le neuf en magasin mais aussi pour favoriser le recyclage. J’ai acheté des pneus d’été légèrement usagé pour ma vielle automobile, un joli bureau en bois massif (acajou), un caisson a roulettes et une guitare. Comme acheteur, je ne trouve que des avantages quand on connaît la marchandise : la rapidité pour récupérer l’objet, le contact humain avec le vendeur souvent aimable et un prix souvent assez bas. Je ne marchande d’ailleurs quasiment jamais le prix.

Sur Kijiji, le vendeur ne paye pas la publication de son annonce ni un pourcentage sur le prix final comme avec les frais d’annonce et la commission eBay de 9 a 13% du prix final (incluant les frais d’expéditions). De ce fait, l’avantage de vendre sur Kijiji au lieu de eBay est clair financièrement mais c’est oublie que les acheteurs ne sont pas aussi sérieux que sur eBay. Plusieurs vous donnent rendez-vous et ne viennent pas (poisson d’avril) ou après vous avoir posez des dizaines questions change d’avis. D’autres trouveront votre sofa trop petit pour leur salon malgré votre description avec les mesures exactes. Et d’autres encore le trouveront trop grand pour le transporter dans leur voiture berline sans galerie sur le toit. Assez drôle avec un peu de recul et je n’invente rien.

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Les frais ou taxes élevées d’eBay

Le simple acheteur eBay doit ignorer souvent les frais que doivent payer les vendeurs a eBay et Paypal. Cet article va mieux vous informer si c’est votre cas.

Mise a jour du 28 mai 2013:  A la mi-avril, ils ont simplifié et encore augmenté leur frais!!
C’est 10% de la valeur totale avec un maximum a 250$ de frais de vente. 

Pour les mises aux enchères c’est 9% du coût total de l’objet payé par l’acheteur (moins les taxes de vente) jusqu’à concurrence de $250.
Pour les prix fixes ça varie suivant le type de produit vendu entre 7 et 13% mais c’est souvent:
11 % de la première tranche de 50,00 $ + 6% du montant excédant entre 50$ et 1,000$ + 2% de la différence avec le prix final.

Depuis avril 2011, eBay charge aussi des commissions sur les frais d’expédition! A tout cela s’ajoute des frais d’insertion qui peuvent atteindre plusieurs dollars. Quand a Paypal, il vous charge environ 3,5% de la somme encaissée. On obtient en moyenne 15% (voir plus) de frais du prix final pour les montants inférieur a 50$. C’est l’équivalent de la taxe canadienne (fédéral + provincial) et le double de la taxe américaine ! Lire la suite

Suppression d’annonces et suspension de compte eBay

Jusqu’à il y a 4 semaines, je vendais sur eBay des briquets en forme de pistolet. Aucun n’est une réplique vraiment convaincante d’un pistolet même les modèles de taille similaire. Cependant certaines annonces ont été supprimé de manière +/- aléatoire. Le 2 poids 2 mesure est partiellement compréhensible par la masse des annonces, la limite floue et plusieurs modérateurs qui évaluent différemment. Avant de poster mes annonces, sachant que ces objets sont au mieux tolérés, j’ai alerté eBay de modèles identiques pour voir si les annonces seraient supprimées. J’ai attendu plusieurs semaines et aucun modèle ne l’ont été. J’ai alors poste mes annonces et tout marchait bien.

La première suppression est arrivé avec un briquet en forme de pistolet métal (couleur bronze) mais de taille réduite (16 cm de longueur). D’autre annonces du même article dont une des miennes n’ont pas été sanctionné sur eBay au cours des semaines suivantes. Lire la suite

Avis negatifs de clients impatients sur eBay

J’arrête temporairement la vente sur eBay avec tout ces acheteurs impatients qui vous balancent une tomate (=negative feedback) pour un retard de livraison de la poste! Et sans parler de quelques escrocs et autres paranoïaques. Certes c’est une toute petite minorité mais qui m’a dégoûte actuellement de la vente sur eBay ! Ils vous accaparent du temps et aussi de l’argent avec des réexpéditions pour au final vous balancer une tomate ! Vraiment décourageant et je comprends mieux les vendeurs qui quittent eBay ou qui ne répondent plus aux clients tres exigeants. J’ai discute avec plusieurs clients tres exigeant, jamais content, parfois paranoïaque, qui mériteraient d’aller au diable ou dans un asile. Bien sur, il y a des gens charmants mais qui oublient parfois de vous écrire un avis positif. Lire la suite

Marketing extreme et arnaques sur DinoDirect

En Amérique du Nord, les valves de vélo sont différentes des valves presta qu’on trouve en France. Après avoir acheté une pompe a vélo qui n’avait pas l’adaptateur je décide de l’acheter sur un site commercial chinois. Le moins cher offre ce petit adaptateur en métal pour environ 1$ avec la livraison gratuite de Chine.

DinoDirect est le plus cher en affichant un prix régulier $38 et un prix soldé a $19! Il utilise une astuce marketing qui consiste a gonfler le prix régulier pour laisser croire a un rabais exceptionnel de 50%. Des marques de montre utilise aussi ce système comme Invicta qui a des prix vendeur conseillés assez élevés. Mais ici ça ressemble a une vrai arnaque vu le prix considérablement élevé même réduit de 50%! En effet, je demande combien d’adaptateurs ils vendent pour $19 et ils me répondent un seul!  Sur eBay, un vendeur chinois en expédie 4 pour seulement $3, frais de livraison incluse.

J’ai réussi a faire quelques bonnes affaires avec les promotions et coupons rabais sur certaines combinaisons cyclistes (30 a 50$) vendu tres cher en magasin de sports (+100$) a Montreal mais dans la majorité des cas, c’est DinoDirect qui fait de belles affaires s’il trouve des clients pour acheter a ces prix élevés !

Que vient faire cette blonde vêtu d’une robe rouge dans cet article sur le e-commerce ? Bah ça me parait évident c’est du marketing pour attirer l’attention de lecteurs masculins pendant les temps des fêtes de Noël. :mrgreen:

Joyeux Noël 2012 !

Ebay fait de tres bonnes affaires

Ebay fait de tres bonnes affaires sur le dos des acheteurs ou/et des vendeurs.

Il charge aux vendeurs des frais entre 7 et 13% du prix final suivant le type d’article vendu et fait nouveau ça inclut les frais d’expédition ! En gonflant les frais d’expédition, le vendeur pouvait, dans le passé, un peu économiser  sur les frais eBay qui ne taxait pas ces frais d’expédition. En plus il charge des frais d’insertion. Au total ça peut représenter 20% du prix final. Paypal, qui a été rachète par eBay, vous charge comme vendeur environ 3.5% de la somme encaisse. Donc comme vendeur, ça peut représenter environ entre 11 et 25% du prix final.
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Ebay et les arnaqueurs

Voila plus de trois ans que j’achète des produits sur eBay.

Je dois reconnaitre que l’acheteur est un peu mieux protégé maintenant contre les vendeurs escrocs ou arnaqueurs que dans un passé proche. Je me rappelle qu’au début j’avais reçu d’un vendeur chinois un FAKE d’une clé flash mémoire d’une valeur inférieur a 20$ et que pour récupérer mon argent avec Paypal je devais retourner le produit avec un numéro de suivi au vendeur. Avec les tarifs de poste Canada, ça coute plus cher que le produit lui même avec les frais expédition chinois. Si j’écrivais une évaluation négative, une tomate rouge, le vendeur me menaçait d’en faire autant.

Depuis eBay ne permet plus ces feedbacks négatifs répressifs des vendeurs. Ça peut sembler un peu léger mais comme eBay fait aussi davantage le ménage parmi les vendeurs, ça reste acceptable comme compromis et solution commerciale. De plus, le site permet actuellement de visualiser  tout les feedbacks négatifs ou neutre que reçoit un vendeur. Ce qui permet aux acheteurs d’évaluer  plus rapidement le service et la qualité de ce vendeur eBay. Ces feedbacks négatifs ou neutres ne sont plus noyés dans la masse de feedback positif comme avant. Les gens ne prennent pas souvent le temps de bien évaluer le produit reçu et vous avez un vendeur escroc qui envoi des clés de mémoire contrefaite (8 Go qui ne sont que 2Go avec corruption des données au delà de 2Go) et un tel vendeur recueillait plus de 97% de satisfaction clientèle en utilisant pour les clients mécontents différents techniques, de l’excuse et promesse de remboursement au spam harcelant et menace de tomate. Lire la suite

Ebay: bonnes affaires, escrocs et emmerdeurs

Avec l’expérience, j’évite généralement les vendeurs qui ont moins de 99% de feedback positif et en particulier les gros vendeurs chinois dont certains vont vous harceler pour retirer votre « bad feedback ». Je dois dire que certains acheteurs abusent en envoyant vite une tomate rouge (=bad feedback) alors que le vendeur n’est pas responsable du délai d’expédition et qu’en plus il l’a indiqué dans son article. D’un autre côté, pour 3$ un vendeur chinois dont je n’avais pas reçu l’objet m’a envoyé une dizaine d’émail. Au départ je lui signale que je n’ai pas reçu l’objet apres 1 mois d’attente. Je m’attend a un remboursement complet qui est garanti avec le paiement Paypal (objet non reçu) et la commence une série de messages dans le but caché probable est de me faire patienter quitte à perdre après 45 jours ma possibilité d’ouvrir une dispute avec Paypal. Lire la suite