Alibaba, les 40 voleurs et Paypal

Sur  AliExpress.com, un site de Alibaba.com pour les ventes en gros, j’ai commandé un lot de dix petites balances électroniques de cuisine pour seulement 30$. L’offre me semblait un peu trop bonne et le médiocre feedback a 60% pour 20 évaluations ne m’inspirait rien de bon mais je me suis dit que j’étais protégé avec Paypal. Grossière erreur !!!

Je n’ai reçu qu’une seule balance comme je le craignais. Après l’avoir signalé sur Alibaba je n’ai pas attendu les 10 jours et j’ai rapidement ouvert une dispute puis une réclamation sur Paypal. Quand le service Paypal m’a demandé de faire une déclaration a la police et de leur envoyer le document sous 10 jours, je n’en revenais pas pour une commande de 30$ ! J’ai alors envoyé 3 photos prouvant ma bonne foi avec le poids du paquet déclaré 540g sur l’étiquette. Je devais normalement recevoir un colis de 5,5 kg 10 fois plus lourd. Voici leur réponse.

Photos could not be judge as valid proof. In order to continue this investigation, a police report must be filed with your local law enforcement agency and a copy of the report must be faxed to PayPal. For a valid police documentation, it should include the incident / crime number and report details along with the police station name, address and phone number.

Submit supporting documentation via our Resolution Centre. You can do this by following these steps:

1. Log into your PayPal account.
2. Go to the Resolution Center, and then click « Respond » in the Action
column of the transaction in question.
3. Select a method to submit your documentation.
4. To upload your documentation, click « Browse. »
5. Select the file you want to attach.
6. Click « Open. »
7. Give the file a recognisable title.

Please note that the button of « Browse » is only available within 72 hours after you receive this email. Alternatively, the documents should be faxed to PayPal at (402) 537 5760 (Please note this is a United States phone number, if you are faxing from outside the United States, you will generally need to dial 00 1 before the number). Please include a cover sheet with your fax that includes the email address registered on your PayPal account and the ID number of your claim (PP-001-275-442-774), so we may attach the documents to your claim as quickly as possible.

We must receive your fax within 10 days from the date of the message on Apr 22, 2011 in order to proceed with the investigation of your claim. If we do not receive your fax within 10 days, your claim will be cancelled. We are unable to grant extensions to this time period. PayPal is unable to reimburse you for any costs or fees that may be incurred in obtaining the requested documents.

Cette procédure lourde pour l’acheteur pour une commande de 30$ fait que Paypal devient en quelque sorte le complice de cette petite arnaque d’un vendeur chinois enregistre sur AliExpress. Il leur suffisait de vérifier auprès de la poste chinoise le poids du colis enregistré qui devait normalement peser 5,5kg d’après l’annonce et déduire qu’avec 0.54Kg il ne pouvait y avoir au mieux qu’un seul article. Pour prendre automatiquement leur 4% de commission, il n’y a aucun problème mais pour rendre un service sérieux d’investigation c’est une autre histoire!

Le 4 mai, je reçois ce message de Paypal:

We have concluded our investigation into this case. Unfortunately, at this time we are unable to decide this claim in your favor.

En clair, malgré les photos que je leur ai envoyé prouvant ma bonne foie et l’arnaque ou erreur du vendeur, ils ne rembourseront pas les 9/10. Ils deviennent donc les complices de cette petite arnaque et leur protection de l’acheteur est bidon pour ces petites sommes car qui va faire une plainte a la police pour seulement 30$.

En ce qui concerne Alibaba, des que j’ai fait une plainte a Paypal ils ont mis mon ordre dans le statut « Frozen » et je ne peux même pas laisser un avis négatif de leur vendeur.

Maj du 28 mai 2011 :
Paypal a clôturé ma réclamation et je ne peux plus ouvrir d’autre réclamation pour cette transaction !!  😦

Après quelques semaines, Alibaba a retiré la pause sur ma dispute pour AliExpress et le vendeur chinois m’a proposé un remboursement partiel de 24$ en s’excusant pour l’erreur. Un bug technique sur le site m’a empêché d’accepter l’offre et j’ai modifie la requête de remboursement pour 24.01$ qu’il a accepté.

Le titre de mon article est moins pertinent avec ce remboursement mais la demande de Paypal d’une déclaration policière me semble beaucoup trop lourde pour une commande de 30$.

Maj du 6 juillet 2011:
Reçu finalement mon remboursement de AliExpress.com le 4 juillet 🙂 pour une commande effectuée a la mi-mars, il y a un peu plus de 3 mois.

Maj du 5 septembre 2014:
Je ferme les commentaires. Merci pour vos témoignages