La crise économique et financière profite a eBay et Paypal

Avec des commissions suivant le type de produit allant de 6 à 15% pour une enchère eBay plus les frais Paypal 3% et les éventuels frais de taux de change, le cumul peut atteindre environ 21% de commission essentiellement payé par le vendeur. Quand on regarde la courbe du nombre d’enchères depuis sa création on constate une progression assez régulière sur 10 ans jusqu’à septembre 2008.

Avec la courbe de l’année 2008, on aperçoit un décollage clair vers la mi-septembre 2008 qui double le volume d’enchères en seulement deux mois. Le signe est assez net et clair pour ne pas l’attribuer aux cadeaux de Noël et nouvel an. On passe d’environ 16M de transactions à 32Millions de transactions (par jour?).

Ce volume se maintient par suite relativement constant jusqu’à notre période actuelle mai 2009. Il faut regarder la valeur moyenne des ventes car le volume seul ne suffit pas à calculer les profits. Il est possible qu’il y est une baisse de la valeur moyenne mais très probablement pas de moitié.

Bug, long délai dans les alertes email de Paypal

Le 27 mars, j’ai reçu cet email automatisé de Paypal.

Votre banque a rejeté le virement de fonds le 18 fév 2009. Nous avons débité votre carte de crédit, choisie comme source d’approvisionnement secondaire, pour effectuer votre paiement en faveur de …

C’est assez inquietant ce long délai (37 jours x 24h) pour nous avertir quand on sait que la banque peut charger des agios pour un chèque sans provision. J’en ai eu 6 d’affilée dont 4 pour des montants ridiculement bas. J’ai réussi à me faire rembourser par mon banquier 5 des 6 pénalités car ma banque ne m’a pas contacté pour me signaler ce problème. Pourtant les frais qu’ils prennent sont souvent aussi élevés que Visa, Mastercard ou une Banque “traditionnelle” (et parfois un peu plus élevés) mais le service semble médiocre dès qu’on contacte le support clientèle pour un problème particulier ou recevoir une alerte automatique dans un délai raisonnable pour un système informatique moderne. C’est un peu inquietant même si le volume de transaction doit être tres importante. Ca serait interessant de connaitre la fréquence de ce genre de problèmes.

Support clientèle médiocre chez Paypal.fr

Ça fait trois semaines que j’essaye d’avoir des réponses sur une transaction personnelle entre mes 2 comptes Paypal. Quand je pose plusieurs questions, j’ai eu jusqu’à présent une sorte de copier-coller pour la première question avec toujours l’entête du début Nous vous remercions d’avoir contacté PayPal à propos de mais le plus ridicule avec leur réponse c’est l’entête du bas Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter. Surement que je vais vous recontacter puisque vous répondez mal à ma première question mais surtout pas du tout aux questions suivantes. 

La première fois que j’ai envoyé un message en français sur paypal.com j’ai attendu presque 1 semaine une réponse qui provenait de Paypal.fr. Ils ont probablement pas de support clientèle qui parle le français chez Paypal Amérique du Nord (USA, Canada). Le problème c’est que je peux pas ajouter un compte bancaire français sur mon compte Paypal ouvert au Canada. Du coup, j’ai deux comptes Paypal et les problèmes commencent dés qu’on veut avoir une réponse sur les frais et possibilité de faire un transfert personnel entre les deux. Sans être très compliqué, l’aide en ligne ne répond pas à cette situation un peu particulière et je fais appel naturellement au support clientèle. Soit ils comprenent mal la question car ils sont incompétents ou débordés, soit ils  appliquent un copier-coller systématique/automatique sans vraiment lire mon message. Toujours est il que je suis loin d’être satisfait de leurs réponses qui d’ailleurs ne sont pas toujours cohérentes entre elles suivant l’employé qui me répond. Je connais les prénoms de 5 employés de Paypal France et si ca continue je vais avoir la liste complete avant qu’il me redirige vers un support clientèle de niveau 2 ou sénior.

J’insiste car les frais semblent plus intéressant que en passant par un virement électronique entre mes 2 comptes bancaires canadien et français. Aucun frais semble t’il pour le transfert entre compte personnel (paiement sans carte de credit) et une commission relativement modeste sur le taux de change de 1.5% au delà de 3000$ au lieu de l’habituel 2.5% via les Banques, Visa et Mastercard.

Paypal a un quasi-monopole sur les transactions eBay. En effet, plusieurs vendeurs le prefèrent ou l’exigent. Un monopole privé me semble pire qu’un monopole public car les politiques doivent rendre des comptes aux électeurs.