Avis negatifs de clients impatients sur eBay

J’arrête temporairement la vente sur eBay avec tout ces acheteurs impatients qui vous balancent une tomate (=negative feedback) pour un retard de livraison de la poste! Et sans parler de quelques escrocs et autres paranoïaques. Certes c’est une toute petite minorité mais qui m’a dégoûte actuellement de la vente sur eBay ! Ils vous accaparent du temps et aussi de l’argent avec des réexpéditions pour au final vous balancer une tomate ! Vraiment décourageant et je comprends mieux les vendeurs qui quittent eBay ou qui ne répondent plus aux clients tres exigeants. J’ai discute avec plusieurs clients tres exigeant, jamais content, parfois paranoïaque, qui mériteraient d’aller au diable ou dans un asile. Bien sur, il y a des gens charmants mais qui oublient parfois de vous écrire un avis positif.

Marketing extreme et arnaques sur DinoDirect

En Amérique du Nord, les valves de vélo sont différentes des valves presta qu’on trouve en France. Après avoir acheté une pompe a vélo qui n’avait pas l’adaptateur je décide de l’acheter sur un site commercial chinois. Le moins cher offre ce petit adaptateur en métal pour environ 1$ avec la livraison gratuite de Chine.

DinoDirect est le plus cher en affichant un prix régulier $38 et un prix soldé a $19! Il utilise une astuce marketing qui consiste a gonfler le prix régulier pour laisser croire a un rabais exceptionnel de 50%. Des marques de montre utilise aussi ce système comme Invicta qui a des prix vendeur conseillés assez élevés. Mais ici ça ressemble a une vrai arnaque vu le prix considérablement élevé même réduit de 50%! En effet, je demande combien d’adaptateurs ils vendent pour $19 et ils me répondent un seul!  Sur eBay, un vendeur chinois en expédie 4 pour seulement $3, frais de livraison incluse.

J’ai réussi a faire quelques bonnes affaires avec les promotions et coupons rabais sur certaines combinaisons cyclistes (30 a 50$) vendu tres cher en magasin de sports (+100$) a Montreal mais dans la majorité des cas, c’est DinoDirect qui fait de belles affaires s’il trouve des clients pour acheter a ces prix élevés !

Que vient faire cette blonde vêtu d’une robe rouge dans cet article sur le e-commerce ? Bah ça me parait évident c’est du marketing pour attirer l’attention de lecteurs masculins pendant les temps des fêtes de Noël.

Joyeux Noël 2012 !

Ebay fait de tres bonnes affaires

Ebay fait de tres bonnes affaires sur le dos des acheteurs ou/et des vendeurs.

Il charge aux vendeurs des frais entre 7 et 13% du prix final suivant le type d’article vendu et fait nouveau ça inclut les frais d’expédition ! En gonflant les frais d’expédition, le vendeur pouvait, dans le passé, un peu économiser  sur les frais eBay qui ne taxait pas ces frais d’expédition. En plus il charge des frais d’insertion. Au total ça peut représenter 20% du prix final. Paypal, qui a été rachète par eBay, vous charge comme vendeur environ 3.5% de la somme encaisse. Donc comme vendeur, ça peut représenter environ entre 11 et 25% du prix final.

Ebay et les arnaqueurs

Voila plus de trois ans que j’achète des produits sur eBay.

Je dois reconnaitre que l’acheteur est un peu mieux protégé maintenant contre les vendeurs escrocs ou arnaqueurs que dans un passé proche. Je me rappelle qu’au début j’avais reçu d’un vendeur chinois un FAKE d’une clé flash mémoire d’une valeur inférieur a 20$ et que pour récupérer mon argent avec Paypal je devais retourner le produit avec un numéro de suivi au vendeur. Avec les tarifs de poste Canada, ça coute plus cher que le produit lui même avec les frais expédition chinois. Si j’écrivais une évaluation négative, une tomate rouge, le vendeur me menaçait d’en faire autant.

Depuis eBay ne permet plus ces feedbacks négatifs répressifs des vendeurs. Ça peut sembler un peu léger mais comme eBay fait aussi davantage le ménage parmi les vendeurs, ça reste acceptable comme compromis et solution commerciale. De plus, le site permet actuellement de visualiser  tout les feedbacks négatifs ou neutre que reçoit un vendeur. Ce qui permet aux acheteurs d’évaluer  plus rapidement le service et la qualité de ce vendeur eBay. Ces feedbacks négatifs ou neutres ne sont plus noyés dans la masse de feedback positif comme avant. Les gens ne prennent pas souvent le temps de bien évaluer le produit reçu et vous avez un vendeur escroc qui envoi des clés de mémoire contrefaite (8 Go qui ne sont que 2Go avec corruption des données au delà de 2Go) et un tel vendeur recueillait plus de 97% de satisfaction clientèle en utilisant pour les clients mécontents différents techniques, de l’excuse et promesse de remboursement au spam harcelant et menace de tomate.

Ebay: bonnes affaires, escrocs et emmerdeurs

Avec l’expérience, j’évite généralement les vendeurs qui ont moins de 99% de feedback positif et en particulier les gros vendeurs chinois dont certains vont vous harceler pour retirer votre “bad feedback”. Je dois dire que certains acheteurs abusent en envoyant vite une tomate rouge (=bad feedback) alors que le vendeur n’est pas responsable du délai d’expédition et qu’en plus il l’a indiqué dans son article. D’un autre côté, pour 3$ un vendeur chinois dont je n’avais pas reçu l’objet m’a envoyé une dizaine d’émail. Au départ je lui signale que je n’ai pas reçu l’objet apres 1 mois d’attente. Je m’attend a un remboursement complet qui est garanti avec le paiement Paypal (objet non reçu) et la commence une série de messages dans le but caché probable est de me faire patienter quitte à perdre après 45 jours ma possibilité d’ouvrir une dispute avec Paypal.

La crise économique et financière profite a eBay et Paypal

Avec des commissions suivant le type de produit allant de 6 à 15% pour une enchère eBay plus les frais Paypal 3% et les éventuels frais de taux de change, le cumul peut atteindre environ 21% de commission essentiellement payé par le vendeur. Quand on regarde la courbe du nombre d’enchères depuis sa création on constate une progression assez régulière sur 10 ans jusqu’à septembre 2008.

Avec la courbe de l’année 2008, on aperçoit un décollage clair vers la mi-septembre 2008 qui double le volume d’enchères en seulement deux mois. Le signe est assez net et clair pour ne pas l’attribuer aux cadeaux de Noël et nouvel an. On passe d’environ 16M de transactions à 32Millions de transactions (par jour?).

Ce volume se maintient par suite relativement constant jusqu’à notre période actuelle mai 2009. Il faut regarder la valeur moyenne des ventes car le volume seul ne suffit pas à calculer les profits. Il est possible qu’il y est une baisse de la valeur moyenne mais très probablement pas de moitié.

Bug, long délai dans les alertes email de Paypal

Le 27 mars, j’ai reçu cet email automatisé de Paypal.

Votre banque a rejeté le virement de fonds le 18 fév 2009. Nous avons débité votre carte de crédit, choisie comme source d’approvisionnement secondaire, pour effectuer votre paiement en faveur de …

C’est assez inquietant ce long délai (37 jours x 24h) pour nous avertir quand on sait que la banque peut charger des agios pour un chèque sans provision. J’en ai eu 6 d’affilée dont 4 pour des montants ridiculement bas. J’ai réussi à me faire rembourser par mon banquier 5 des 6 pénalités car ma banque ne m’a pas contacté pour me signaler ce problème. Pourtant les frais qu’ils prennent sont souvent aussi élevés que Visa, Mastercard ou une Banque “traditionnelle” (et parfois un peu plus élevés) mais le service semble médiocre dès qu’on contacte le support clientèle pour un problème particulier ou recevoir une alerte automatique dans un délai raisonnable pour un système informatique moderne. C’est un peu inquietant même si le volume de transaction doit être tres importante. Ca serait interessant de connaitre la fréquence de ce genre de problèmes.

Support clientèle médiocre chez Paypal.fr

Ça fait trois semaines que j’essaye d’avoir des réponses sur une transaction personnelle entre mes 2 comptes Paypal. Quand je pose plusieurs questions, j’ai eu jusqu’à présent une sorte de copier-coller pour la première question avec toujours l’entête du début Nous vous remercions d’avoir contacté PayPal à propos de mais le plus ridicule avec leur réponse c’est l’entête du bas Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter. Surement que je vais vous recontacter puisque vous répondez mal à ma première question mais surtout pas du tout aux questions suivantes. 

La première fois que j’ai envoyé un message en français sur paypal.com j’ai attendu presque 1 semaine une réponse qui provenait de Paypal.fr. Ils ont probablement pas de support clientèle qui parle le français chez Paypal Amérique du Nord (USA, Canada). Le problème c’est que je peux pas ajouter un compte bancaire français sur mon compte Paypal ouvert au Canada. Du coup, j’ai deux comptes Paypal et les problèmes commencent dés qu’on veut avoir une réponse sur les frais et possibilité de faire un transfert personnel entre les deux. Sans être très compliqué, l’aide en ligne ne répond pas à cette situation un peu particulière et je fais appel naturellement au support clientèle. Soit ils comprenent mal la question car ils sont incompétents ou débordés, soit ils  appliquent un copier-coller systématique/automatique sans vraiment lire mon message. Toujours est il que je suis loin d’être satisfait de leurs réponses qui d’ailleurs ne sont pas toujours cohérentes entre elles suivant l’employé qui me répond. Je connais les prénoms de 5 employés de Paypal France et si ca continue je vais avoir la liste complete avant qu’il me redirige vers un support clientèle de niveau 2 ou sénior.

J’insiste car les frais semblent plus intéressant que en passant par un virement électronique entre mes 2 comptes bancaires canadien et français. Aucun frais semble t’il pour le transfert entre compte personnel (paiement sans carte de credit) et une commission relativement modeste sur le taux de change de 1.5% au delà de 3000$ au lieu de l’habituel 2.5% via les Banques, Visa et Mastercard.

Paypal a un quasi-monopole sur les transactions eBay. En effet, plusieurs vendeurs le prefèrent ou l’exigent. Un monopole privé me semble pire qu’un monopole public car les politiques doivent rendre des comptes aux électeurs.

eBay et mon HP TC4200 Tablet

Le grand bazar eBay
Pour la Saint Valentin, j’ai pensé acheter une montre à mon conjointe. J’ai regardé sur ebay et j’ai pas été déçu du choix, plus de 185.000 objets avec le mot “watch” dont 160.000 montres bracelet. On trouve la montre de collection à plusieurs dizaines voire centaines de milliers de dollars ou la montre digitale noname à 1$. Petite anecdocte, le record actuel se situe à 1.500.000 dollars pour une Patek Phillippe.  1 M$ pour une montre !

Antiquités informatiques
Mais ce qui m’a le plus étonné, c’est de trouver en informatique des processeurs anciens plus cher que des processeurs neufs et plus puissant. J’avais un PC qui gelait et j’ai pensé que c’était mon cpu processeur overclocké depuis 5 ans qui avait rendu l’âme. J’ai réussi à trouver et acheter 2 cpu Amd Athlon XP pour 35$ livraison incluse. Le prix est raisonnable mais j’ai vu ces anciens processeur d’occasion a plus de 100$ alors qu’on trouve un Intel Dual Core E5200 Neuf à ce prix et 2 à 4 fois plus rapide. Une fois arrivé de Hong-Kong, je l’installe. Ça démarre et je change le FSB du bios. J’obtiens un écran noir. Je re-initie le bios et toujours aucun signe de vie a part le ventilateur de ma carte graphique agp ATI X800 AIW. J’envisage l’idée de jeter ma vieille carte-mère Asus A7N8X Deluxe. A tout hasard je regarde sur ebay. Et là je trouve des cartes-mère usagés vendu pratiquement au prix du neuf d’il y a 5 ans. Incroyable !! Il y a des cartes modernes Neuves qui acceptent des processeurs plus performant à ce prix voir moins. En effet, ma nouvelle carte mère m’a couté 40$ soit la moitié d’une de ces antiquité socket A/462. Je suis plutôt pour le recyclage (environnement) mais vu les prix pratiqués ça devient de l’escroquerie et c’est plus rentable en argent et temps consacré de tout jeter pour racheter du neuf sous garantie constructeur.

Excellente affaire sur eBay mais pour qui ?

Sur ebay, il y a parfois des vendeurs escros qui vendent des produits défectueux ou truqués comme une clé usb qui affiche 16GB mais en réalité ne contient que 2GB d’espace disque. Souvent ils résident en asie et les frais d’expéditions vous dissuadent de renvoyer votre colis acheté à faible prix pour un eventuel remboursement avec la garantie Paypal. Ce genre de vendeur arrive a avoir des taux de satisfaction relativement élevé avec +97%. Les gens ne prennent pas le temps de bien tester leur produit pour répondre qu’ils l’ont reçu ou acceptent de retirer leur mauvaise notification en échange d’un hypothetique remboursement qui n’arrivera sans doute jamais.

Ils existent aussi des vendeurs professionnels qui veulent vendre d’anciens notebook reconditionné garantie 1 à 3 mois au prix d’un modele neuf et plus puissant ayant une garantie de 3 ans (36 mois). C’est une excellente affaire pour le vendeur et une arnaque légale pour l’acheteur distrait ou pas au courant des derniers modeles et évolution des prix du constructeur.

eBay.ca : ThinkPad X41 Tablet – Centrino 1.5GHz HD60GB environ 1650$ CDN (*) suivant le change. J’ai trouvé sur un site d’un marchand canadien une tablette Neuve Thinkpad X61 Tablet bien plus performante (Dual Core 2 et HD120GB) et récente avec une garantie de 3 ans du constructeur pour 1035$ CDN.

Ceci étant dit, on peut trouver de bonnes affaires pour l’acheteur qui est attentif, patient et qui connait bien les tarifs actuels du neuf.

PS: (*) j’avais envoyé un message humoristique auquel le vendeur m’a répondu par “go jump in lake” mais il a divisié son prix de vente par 2  à 800$ CDN. Ce n’est pas encore interessant mais ca devient correcte et “honnête”.